Zoals binnen vele organisaties gebruikelijk is aan het begin van een nieuw jaar, heeft ook het Poortwachtercentrum haar wensen. De belangrijkste wens is om haar leden en overige klanten dienstverlening van een hogere kwaliteit te bieden.

In het laatste kwartaal 2011 en aan het begin van 2012 heeft het Poortwachtercentrum de wensen van haar leden en klanten geïnventariseerd. Dat is o.a. gebeurd tijdens bedrijfsbezoeken waarbij er werd geïnformeerd naar de eerdere ervaringen met haar dienstverlening en de wensen en verbeterpunten.

Enkele zaken die daarbij kenbaar zijn gemaakt zijn o.a.:
- een strakkere regie en eenduidige uitvoering van de trajecten spoor 2;
- frequentere en betere informatievoorziening/communicatie met betrekking tot uitvoering van trajecten spoor 2;
- tijdens bijeenkomsten meer aandacht besteden aan actuele onderwerpen uit de dagelijkse praktijk;
- bedrijfsbezoeken om lopende zaken te bespreken en/of als klankbord te fungeren en
- een betere communicatie met betrekking tot de diensten die het Poortwachtercentrum ten behoeve van haar leden en klanten biedt.

Wij hebben de wensen van de leden en overige klanten ter harte genomen en zijn druk doende om die in de praktijk te brengen. Als eerste hebben wij de procedure aangaande de uitvoering van trajecten afgestemd op de wensen van de leden en de overige klanten en daarbij het beoordelingskader van het UWV mede als leidraad genomen. Het proces van de uitvoering is beter gestructureerd, de leidraad voor de consulenten die de trajecten uitvoeren is aangepast, alle documenten zijn geactualiseerd en de kwaliteit van de voortgangsrapportage is eenduidig gemaakt en verbeterd.

Met betrekking tot de HR- en themabijeenkomsten is besloten om bij de vooraankondiging aan de leden en overige klanten de mogelijkheid te bieden om onderwerpen aan te dragen. Daarnaast zal het Poortwachtercentrum steekproefsgewijs bedrijven benaderen om de actuele vragen te inventariseren. Voorts zal in de agenda als vast onderdeel het bespreken van actuele casussen worden opgenomen. Hiervoor is het belangrijk dat de onderwerpen vooraf kenbaar worden gemaakt zodat het Poortwachtercentrum zorg kan dragen voor de aanwezigheid van interne of externe deskundigen die de zaken kunnen toelichten en adviezen kunnen geven.

Over de overige onderwerpen zullen wij u in de volgende Nieuwsbrief nader informeren. Omdat er de laatste tijd veel praktische vragen zijn naar aanleiding van de uitvoering van verzuimtrajecten bieden wij bedrijven de mogelijkheid om alvast een bedrijfsbezoek aan te vragen om deze samen door te nemen en u te adviseren mbt de verdere uitvoering. Aan deze bezoeken zijn geen kosten verbonden.